Defensa del Consumidor & Usuarios

1. Protección de Derechos:
En Viva OTR Group S.A. (CUIT 30-71874512-4), promovemos relaciones comerciales fundamentadas en la buena fe, el cumplimiento contractual y la protección efectiva de los derechos consagrados por la Ley Nacional Nº 24.240 de Defensa del Consumidor y el Art. 42 de la Constitución Nacional.

2. Derechos Clave de los Contratantes:

• Información veraz y transparente: Recibir presupuestos desglosados con indicación de flete base, seguros, impuestos y servicios accesorios con anterioridad a la confirmación de la carga (Art. 4º Ley 24.240).
• Cese y rescisión ágil: Tramitar la baja o cancelación de servicios periódicos o contratos de transporte por el mismo canal utilizado para su contratación (Art. 10 ter Ley 24.240).
• Trato digno y no discriminatorio: Garantía de condiciones de atención equitativas sin prácticas abusivas (Art. 8º bis Ley 24.240).
• Revocación a distancia: Ejercicio del derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos de contratación digital conforme a la Res. 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior.

3. Vía de Atención Directa al Cliente:
Ante cualquier inquietud sobre facturación, documentación de viaje o trazabilidad de envíos, nuestro canal de atención primaria se encuentra a disposición:

• Correo de atención: operaciones@vivaotrgroup.com
• Teléfono directo: +54 11 4912-8400
• Oficinas: Av. Amancio Alcorta 3850, Parque Patricios, C1437JCO, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, Parque Patricios, CABA.