Preguntas Frecuentes
Respuestas claras sobre contratación, seguros de mercadería, remito digital y plazos de entrega.
1. ¿Qué documentación se requiere para despachar una carga con Viva OTR Group?
Para despachar cualquier tipo de carga dentro del territorio argentino es indispensable contar con el Remito Electrónico de AFIP (CRE o remito R) emitido por la empresa remitente, factura o constancia de valor declarado para el seguro, y hoja de datos de seguridad en caso de sustancias químicas o peligrosas reglamentadas por la CNRT.
2. ¿Las cargas transportadas cuentan con seguro de cobertura todo riesgo?
Sí. Todas nuestras unidades operan amparadas por pólizas de seguro de transporte de cargas de primera línea emitidas por aseguradoras líderes habilitadas por la Superintendencia de Seguros de la Nación (SSN). La cobertura estándar contempla vuelco, choque, incendio, robo parcial y total de mercadería durante el tránsito.
3. ¿Cómo realiza el cliente el seguimiento satelital de su envío en tiempo real?
Al confirmarse el despacho de la unidad, el cliente recibe un enlace digital y credencial de acceso a nuestra plataforma de tráfico telemático, donde puede consultar en cualquier momento la posición geográfica exacta del camión, velocidad de marcha y estimación actualizada de horario de arribo (ETA).
4. ¿Cuáles son los tiempos de entrega promedio para viajes de carga completa (FTL)?
Los viajes hacia Rosario se entregan habitualmente dentro de las 8 a 12 horas desde la partida; hacia Córdoba en 24 horas; hacia Mendoza en 24 a 36 horas; y hacia Neuquén / Vaca Muerta en 36 a 48 horas, respetando los límites de velocidad y descansos de choferes exigidos por la ley de tránsito.
5. ¿Qué tipos de pallets y pesos máximos pueden consolidarse en la modalidad LTL?
Aceptamos pallets normalizados de tipo Arlog o Mercosur (1,00 x 1,20 m) y pallets europeos (0,80 x 1,20 m) con altura máxima de 1,90 m y peso individual de hasta 1.200 kg. Para pesos o dimensiones especiales, nuestro equipo técnico evalúa el estibado en batea o semirremolque sider.
6. ¿Cómo se abonan los servicios y cómo se solicita la apertura de cuenta corriente?
Emitimos facturación electrónica tipo A o B. Las empresas con operaciones recurrentes pueden solicitar la apertura de cuenta corriente comercial a 15 o 30 días fecha de factura mediante la presentación de estatuto societario, balance y constancia de CUIT ante nuestra gerencia de crédito.
7. ¿Qué sucede si el receptor de la carga no puede recibir el camión en el horario pactado?
La unidad cuenta con un período de espera convenido en la orden de carga. En caso de superarse dicho lapso, la mercadería puede ingresar en custodia preventiva en nuestros depósitos de tránsito regional para reprogramar la entrega dentro de las 24 horas hábiles posteriores.
8. ¿Cuentan con servicio de camiones con rampa hidráulica para carga sin autoelevador?
Sí, disponemos de unidades de distribución con plataformas hidráulicas traseras de hasta 1.500 kg de capacidad de izaje y transpaletas manuales a bordo, ideales para entregas en obras o locales que carecen de muelle de carga o elevadores propios.