Política de Cancelación y Reprogramación
Pautas operativas para la anulación de órdenes de carga y reprogramación de viajes y fletes en Argentina.
1. Procedimiento de Cancelación de Viajes Programados
Conforme a las pautas de transparencia de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, nuestros clientes cuentan con procedimientos ágiles para gestionar la anulación o reprogramación de servicios logísticos:
- Aviso con más de 24 horas previas a la hora fijada de carga: El viaje puede ser cancelado o reprogramado para una nueva fecha sin aplicación de penalidad ni gastos administrativos.
- Aviso con menos de 12 horas o con camión en planta (falso flete): Si la unidad asignada ya se hubiese desplazado hasta el domicilio de carga fijado por el cliente, se facturará únicamente el concepto de falso flete compensatorio para cubrir el combustible y horas del chofer.
- Canales de notificación: Todo pedido de cancelación debe cursarse por escrito a operaciones@vivaotrgroup.com o mediante comunicación al WhatsApp operativo de despacho +54 9 11 4912-8401 indicando el número de orden de carga.
2. Reprogramación por Contingencias Viales o Meteorológicas
En circunstancias de cierres de pasos fronterizos (como el Paso Cristo Redentor en Mendoza), nevadas intensas en rutas patagónicas o anegamientos viales certificados por Vialidad Nacional, Viva OTR Group coordinará la reprogramación del tránsito sin recargos adicionales para el dador de carga.
3. Botón de Arrepentimiento para Contrataciones Digitales (Res. 424/2020)
Si la contratación del servicio o póliza fue perfeccionada a distancia mediante canales electrónicos o sitio web, tenés derecho a revocar la operación dentro del plazo legal de diez (10) días corridos contados desde la confirmación de la orden sin cargo alguno.